Le livre Crucial Accountability, écrit par Kerry Patterson et ses co-auteurs, fournit des outils précieux pour gérer les problèmes de responsabilité dans les relations, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Que vous soyez confronté à un collègue qui manque ses échéances ou à un partenaire qui ignore vos demandes, ce livre vous aide à aborder les discussions d’accountability de manière productive sans nuire à vos relations.
Identifier le problème essentiel
La première étape pour gérer un problème de responsabilité est d’identifier le cœur du problème. L’outil CPR (Contenu, Modèle, Relation) permet de comprendre les différents aspects du problème. Par exemple, si un adolescent brise son couvre-feu, le contenu est le non-respect de la règle. Si cela devient une habitude, on passe à un modèle de comportement répétitif. Enfin, la relation peut être affectée si la confiance est brisée.
Créer un climat propice à la discussion
Avant d’entamer une discussion d’accountability, il est crucial d’établir un climat propice. Il est facile de tomber dans le piège de l’erreur d’attribution fondamentale, où l’on attribue les comportements négatifs des autres à des défauts personnels plutôt qu’à des circonstances extérieures. Il est important de rester ouvert et de ne pas se laisser emporter par la colère.
Assurer un climat de sécurité
Pour maintenir une discussion productive, il est essentiel de montrer du respect et de créer un objectif commun. Il s’agit d’établir un dialogue respectueux où les deux parties se sentent en sécurité pour exprimer leurs points de vue. Une technique utile consiste à demander la permission d’aborder le sujet et à clarifier vos intentions afin d’éviter toute mauvaise interprétation.
Motiver le changement par la compréhension des conséquences
Lorsqu’on discute d’accountability, il est utile de rappeler les conséquences naturelles des actions de la personne. En soulignant les impacts de leurs comportements sur eux-mêmes et sur les autres, cela peut motiver un changement positif. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envisager une solution alternative et l’expliquer clairement.
Travailler ensemble pour éliminer les obstacles
Il est possible que des obstacles externes ou internes empêchent la personne de respecter ses engagements. Dans ce cas, la meilleure approche est de collaborer pour identifier et supprimer ces barrières, ce qui permettra à la personne d’atteindre les attentes futures.
Rester flexible face aux défis inattendus
Dans toute discussion d’accountability, des émotions intenses ou des problèmes imprévus peuvent surgir. Il est important de rester flexible et d’ajuster le sujet de la conversation si nécessaire. L’écoute active et la gestion des émotions sont essentielles pour que la discussion puisse se poursuivre de manière constructive.
Conclure par un plan d’action
Une bonne discussion d’accountability se termine par un plan d’action détaillé. Cela inclut de définir qui est responsable de quoi, ainsi que des délais clairs pour chaque tâche. Un suivi approprié doit également être prévu pour s’assurer que tout le monde respecte les engagements pris.
Conclusion
Crucial Accountability est un guide précieux pour toute personne souhaitant apprendre à gérer les discussions difficiles autour de la responsabilité. En suivant ces étapes, vous pouvez aborder les problèmes de manière constructive, tout en préservant la qualité de vos relations.
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