Les bases
L’évangile selon Muldoon, il n’y a pas d’échec, il n’y a que de l’information
La première impression est déterminante. Il faut :
- Regarder les gens dans les yeux et sourire.
- S’adapter et devenir un caméléon : synchroniser son langage corporel avec celui de son interlocuteur.
- Captiver l’imagination pour captiver le cœur : utiliser un langage riche en image, faire appel aux sens.
Exercice : Noter la couleur des yeux de tous ses interlocuteurs
Les nouvelles règles, prenez contact avec la nature humaine
Neutralisez les réponses de fuite ou de combat
Pour approcher quelqu’un :
- Pratiquer un langage corporel ouvert et dévoiler un cœur généreux.
- Sourire et regarder dans les yeux.
- Montrer que l’on ne cache rien dans les mains.
- Poser une question anodine : « Puis-je vous poser une question ? »
- Poser la « vraie » question : « Quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, comment savez-vous si vous pouvez lui faire confiance ou pas ? »
- Synchroniser le langage corporel et le ton de la voix avec l’interlocuteur.
- Respecter l’espace privé de l’interlocuteur : ne pas s’approcher trop près.
Travaillez le b.a.-ba , attitude, langage corporel et synchronisation
Un langage corporel ouvert :
- Bras et jambes décroisés.
- Bon contact par le regard.
- Un sourire.
- Corps un peu penché vers l’avant.
- Cœur dégagé et dirigé vers le cœur de l’interlocuteur.
Exercice : reproduire le volume, la vitesse, le ton et l’amplitude de la voix des gens que l’on rencontre dans une journée.
Parlez le langage du cerveau
Parler avec des phrases positives.
- « C’est un plaisir » plutôt que « Aucun problème »
- « Appelez-moi» plutôt que « N’hésitez pas à m’appeler »
Utiliser un style explicatif positif.
- Utiliser la relation de causalité avec le mot « parce que » : les demandes ont beaucoup plus de chances d’aboutir quand il y a une raison.
Prenez contact avec vos sens
3 catégories de personnes :
- Les visuels : ont besoin d’images et de traduire leurs expériences en images.
- Les auditifs : ont besoin d’entendre des sons et de verbaliser leurs expériences.
- Les kinesthésiques : communiquent en exprimant des sensations physiques.
Prenez contact avec la personnalité de votre interlocuteur
Nourrissez la personnalité de votre interlocuteur
4 types de personnalités :
- Le rêveur : Lui donner de l’espace et des stimuli pour l’inciter à rêver. Respecter son espace privé. Lui parler en lui offrant des options.
- L’analyste : Accorder de l’attention aux détails, être bien organisé et s’en tenir aux faits.
- Le persuasif : Lui répondre avec enthousiasme et valoriser sa spontanéité. Mettre les détails par écrit.
- Le contrôleur : Lui donner des options et des alternatives (puis tâcher de l’amener vers le résultat recherché). Reconnaitre ses qualités et ne pas lui faire perdre son temps.
Identifiez la nature de votre métier
La grande idée :
- Peut donner une personnalité à l’entreprise.
- Est facile à retenir .
- Traduit l’esprit de la société.
- Montre à tous une voie unique.
- Se réfère à ce que fait l’entreprise (pas à un produit ou à un service).
- Déclenche la réflexion : « Suis-je en train de le faire ou pas ? »
Le spot publicitaire :
- Explique la valeur de ce que l’on fait.
- Doit déboucher sur la réaction : « Dites-moi en plus ».
- Comporte trois parties : ce que l’on fait, pour qui le faisons-nous et comment cela améliore-t-il la vie des clients.
Trouvez votre style
- Style professionnel efficace est un compromis entre autorité et accessibilité.
- S’habiller en fonction du poste que l’on souhaite, pas en fonction du poste que l’on a.
Construire une relation
Ouvrez une ligne de communication
Pour accueillir une personne :
- Ouvrir son attitude et son corps.
- Regarder dans les yeux (noter la couleur des yeux).
- Sourire.
- Parler d’une voix chaude et amicale.
- Synchroniser le langage corporel et la voix avec ceux de l’interlocuteur.
Exercice : Apprendre à se présenter brièvement et le faire fréquemment.
Faites-les parler
Il faut écouter plus qu’on ne parle :
- Poser des questions ouvertes qui renvoient l’interlocuteur à son cœur et à son imagination.
- S’adresser à l’imagination de l’interlocuteur « Que pensez-vous de … ? »
- Être attentif aux mots clés utilisés par l’interlocuteur pour les réutiliser dans les questions suivantes.
Dans les médias ou sur les réseaux sociaux :
- Chercher à informer plutôt qu’à vendre.
- Établir un lien entre la grande idée, le spot publicitaire et le bien de la communauté.
Exercice : Faire une conversation avec un ami en répondant aux questions par des questions.
Trouvez la bonne approche
Relier les états d’esprit : plutôt que de faire passer notre interlocuteur d’un état A à un état D directement, le faire passer par l’état B puis par l’état C avant d’arriver à l’état D. Exemple : A = Indifférence, B = Curiosité, C = Ouverture, D= Enthousiasme.
Exercice : En moins de trente secondes, susciter un état d’esprit (curiosité, excitation, tristesse, embarras, joie, confiance, liberté, sécurité, audace, séduction, solitude…) chez l’interlocuteur en utilisant des histoires, des métaphores, le langage corporel, le ton de la voix mais sans citer l’état d’esprit en question puis vérifier si l’interlocuteur s’est senti dans cet état d’esprit.
Exercice : S’entrainer à influencer les réponses des interlocuteurs à des questions fermées en faisant un léger signe de la tête (ex : demander si l’interlocuteur veut du café et faire non subtilement avec la tête pour l’inciter à dire « non »).
Qu’importe le flacon pourvu qu’on ait l’ivresse
L’art de la présentation :
- Établir sa crédibilité et son autorité : attitude utile, contact visuel, sourire, aspect général et intonations engageantes.
- Délivrer son message en moins de deux minutes qui inclue une cause et un effet qui interpellent l’auditeur.
- Croire en son sujet : nouer une relation qui vient du cœur avec son auditoire.
- Contrôler sa respiration pour se relaxer et dépasser sa peur de la prise de parole en public.
- Montrer de la personnalité.
- Utiliser des métaphores pour renvoyer les auditeurs à leurs sens, rend la présentation plus riche.
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