Qu’est-ce qui différencie un bon manager d’un excellent manager ? Dans First, Break All the Rules, Marcus Buckingham, avec l’appui des recherches de Gallup, met en lumière les pratiques qui permettent aux meilleurs managers d’attirer, de retenir et de développer les talents. Ce livre révolutionne les idées préconçues sur le management et démontre que les plus grands leaders ne suivent pas les règles traditionnelles, mais se concentrent sur le potentiel unique de chaque employé.
En s’appuyant sur des études menées auprès de milliers de managers et employés, First, Break All the Rules identifie 12 besoins fondamentaux des employés ainsi que 4 principes essentiels qui différencient les meilleurs managers des autres. Dans cet article, nous allons explorer ces principes et voir comment ils peuvent être appliqués dans n’importe quelle organisation.
1. Comprendre l’Importance du Management dans la Performance
Le succès d’une entreprise repose en grande partie sur la qualité de son management. Une étude de Gallup a révélé que les entreprises les plus performantes ont des managers qui savent attirer et retenir les talents. Un bon management permet :
- D’améliorer la motivation et la satisfaction des employés
- De réduire le turnover
- D’augmenter la productivité et la rentabilité de l’entreprise
Gallup a ainsi identifié 12 besoins fondamentaux qui influencent la motivation et la performance des employés.
2. Les 12 Facteurs Clés pour Attirer et Retenir les Talents
Les 6 Premiers Besoins Fondamentaux
- Savoir ce qui est attendu dans son travail
- Avoir les ressources et outils nécessaires pour bien faire son travail
- Pouvoir utiliser ses talents chaque jour
- Recevoir des encouragements et de la reconnaissance
- Avoir un supérieur qui se soucie de son bien-être
- Être encouragé à progresser et se développer
Les 6 Facteurs Complémentaires
- Se sentir écouté et pouvoir exprimer ses idées
- Avoir un travail qui a du sens et s’inscrit dans une mission plus large
- Évoluer dans un environnement où la qualité est une priorité
- Avoir des collègues investis et impliqués
- Recevoir un feedback régulier sur sa progression
- Avoir des opportunités d’apprentissage et de croissance professionnelle
Les managers qui prennent en compte ces éléments créent un cadre de travail stimulant et favorisent une meilleure performance.
3. Les 4 Principes Clés des Grands Managers
a) Sélectionner les Talents Plutôt que les Compétences
Les grands managers ne recrutent pas uniquement sur la base des compétences ou de l’expérience, mais surtout sur les talents naturels des candidats.
- Un bon commercial doit être assertif et persuasif.
- Un bon infirmier doit faire preuve d’empathie et de patience.
- Un bon comptable doit être rigoureux et avoir un sens aigu du détail.
Le talent est inné, tandis que les compétences peuvent être acquises. Un manager performant cherche donc à identifier les talents et à les placer dans des postes qui les valorisent.
b) Se Focaliser sur les Résultats Plutôt que sur les Processus
Plutôt que d’imposer des méthodes strictes, les meilleurs managers définissent des objectifs clairs et laissent leurs équipes libres d’atteindre ces résultats de la manière qui leur convient le mieux. Cette approche :
- Favorise la créativité et l’innovation
- Responsabilise les employés
- Encourage l’autonomie
Par exemple, un bon manager dans un hôtel ne dictera pas à ses réceptionnistes un script précis, mais évaluera leur travail sur la satisfaction des clients et la fidélisation.
c) Développer les Points Forts Plutôt que Corriger les Faiblesses
Contrairement à l’approche traditionnelle qui cherche à corriger les lacunes, les grands managers concentrent leurs efforts sur les forces de leurs employés. Plutôt que de forcer un employé à améliorer ses points faibles, ils lui assignent des tâches qui exploitent ses talents.
Exemple :
- Un employé désorganisé mais excellent en communication peut se voir confier des missions de relation client, tandis qu’un collègue plus rigoureux gérera les aspects administratifs.
En maximisant les forces, les managers obtiennent une performance optimale sans frustration.
d) Adapter le Poste au Talent de l’Employé Plutôt que Forcer la Promotion
Beaucoup d’entreprises récompensent les employés performants par des promotions vers des postes de management. Pourtant, un excellent commercial ne fera pas nécessairement un bon chef d’équipe.
Les meilleurs managers :
- Proposent des évolutions horizontales, en permettant aux employés d’évoluer sans changer radicalement de fonction.
- Créent des chemins de carrière adaptés, avec des rémunérations motivantes pour ceux qui excellent dans leur domaine sans vouloir manager.
Ainsi, une entreprise peut proposer des grades de progression dans un même poste plutôt que de forcer une promotion vers un rôle inadapté.
4. L’Impact sur la Performance et la Culture d’Entreprise
Lorsqu’une entreprise applique ces principes :
- Les employés restent plus longtemps et sont plus motivés.
- Les clients sont mieux servis, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité.
- L’entreprise devient plus rentable et plus productive.
De nombreuses entreprises ont intégré ces stratégies et ont vu leur engagement et leur performance s’améliorer de manière significative.
Conclusion
Marcus Buckingham bouscule les idées reçues en démontrant que les meilleurs managers ne suivent pas les règles classiques du management. En se concentrant sur les talents, en fixant des objectifs clairs, en développant les forces et en proposant des parcours adaptés, ils créent des environnements de travail performants et épanouissants.
Si vous êtes manager ou aspirez à le devenir, appliquez ces principes et faites de votre équipe un moteur de réussite.
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